FAQ

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour les mises à jour.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous recevrez une notification par e-mail avec des mises à jour sur l'état de votre commande, ou vous pourrez suivre votre envoi ici . Le numéro de suivi sera fourni par e-mail.

J'ai reçu une confirmation de livraison mais je n'ai pas mon colis.

Renseignez-vous bien auprès de vos voisins et des personnes avec qui vous partagez une maison, peut-être que quelqu'un a récupéré le colis pour vous. Vous pouvez également contacter votre bureau de poste/coursier local pour trouver votre colis.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous expédions dans la plupart des endroits du monde. Si votre adresse n'est pas disponible pour l'expédition, veuillez nous contacter : contact@isemount.com et nous ferons de notre mieux pour honorer votre commande.

Je me suis trompé d’adresse de livraison, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement à propos du bug à contact@isemount.com

Veuillez saisir votre adresse e-mail, votre nom complet et votre adresse de livraison correcte et nous mettrons à jour les détails d'expédition pour vous. Veuillez noter que nous ne pouvons apporter aucune modification une fois votre colis expédié.

Puis-je utiliser une boîte postale ou une adresse militaire APO/FPO ?

Actuellement, nos partenaires d'expédition ne peuvent pas expédier les commandes vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Amex) et les paiements PayPal.

J'ai changé d'avis, puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre commande. Si le colis a déjà été expédié, vous devez attendre son arrivée et nous le renvoyer pour obtenir un remboursement. Contactez-nous : contact@isemount.com

Je n'aime pas mon article, puis-je le retourner ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, vous avez parfaitement le droit de le faire. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour ici.

Mon article est arrivé endommagé/incorrect. Puis-je le retourner ?

Les produits endommagés ou incorrects pourront être échangés ou retournés. Envoyez un e-mail à contact@isemount.com pour recevoir un nouvel article ou un remboursement complet. Dans certains cas, il peut vous être demandé de joindre une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve d'un remboursement ou d'un remplacement du produit.

Combien de temps faut-il pour un remboursement ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon le système de paiement.